Réal Fafard obtient la ligne de lecteur digital Acu-Rite. Il débute ses opérations en distribuant ces produits de qualité et procède à l'installation de ceux-ci. Il offre également le service de réparation sur ces systèmes.

La demande pour les systèmes et le service sur les produits offerts par l'entreprise requiert au propriétaire unique de recruter deux techniciens afin de pouvoir répondre adéquatement aux besoins de sa clientèle et ce, dans les 24 à 48 heures d'une requête. Le contact direct avec sa clientèle est une des valeurs que Réal fafard tient à coeur et qui fait sa renommée; c'est pourquoi il continue à effectuer les services et installations avec son équipe.

Le désir du dirigeant de bien vouloir servir ces clients l'amène à investir dans l'augmentation du niveau des stocks de pièces de rechange ainsi que des systèmes de mesures. L'organisation procède donc à l'acquisition d'une bâtisse qui lui permettra de rencontrer les réquisitions dans les délais voulus. Cela donnera également la possibilité d'acquérir des équipements pouvant tester les systèmes et parfaire la formation de ses employés.

La venue d'un technicien opérant à l'interne est justifiée par le désir des clients de faire parvenir leurs pièces défectueuses pour êtres testées, réparées et retournées le plus rapidement possible. Enfin, toujours dans le souci de bien gérer sa croissance, l'entreprise s'entourer d'une personne ressource apte à conseiller et assister la direction dans l'administration ainsi que les décisions à long terme.

Désirant offrir le meilleur à sa clientèle, Réal Fafard Inc. se dote d'un site web plus accessible et source de renseignements.